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精菱智能|打造“金牌服務”新標桿

2020-03-16

安徽精菱的 “客戶第一 結果至上 利他愛人 奮斗為本”的核心價值觀,不僅是精菱人精神動力的源泉,同時也是我們的安身立命之根本。面對新冠肺炎疫情嚴峻的防控形勢,全體精菱人迅速行動、主動作為,用實際行動踐行“客戶第一”的真諦,打造“金牌服務”新標桿。


打造金牌服務-我們用心,客戶放心


安徽精菱“金牌服務”行為規范




1.售后人員在客戶現場安裝調試及維修,必須穿著工作服,要端莊整潔穿著整齊 ,注重個人形象,不得穿著休閑服及拖鞋工作。

2.在客戶現場工作期間,不得玩手機打游戲,做與工作無關的事。

3.在客戶處服務時,工作時間必須與客戶保持一致,不得遲到早退,要有積極向上精神。

4.在客戶現場服務時,上班工作期間堅決不允許飲酒作業。

5.在客戶現場安裝或維修設備時,設備上不允許放與工作無關的東西,尤其是液體堅決杜絕,以防造成設備損壞。

6.在服務客戶時,應多使用禮貌用語,要尊重我們的上帝,如遇到自己與客戶之間解決不掉的問題,應及時向公司領導匯報,不得私自與客戶發生爭吵。

7.售后人員在服務結束后須請客戶在驗收單上確認簽字蓋章,以及填寫完整的服務內容,設備問題,解決方案及故障原因,便于總結與改進。

8.手機必須24小時保持暢通,接聽電話時應語氣委婉,耐心細致,不急不躁,不得拒接客戶電話,對于因工作漏接電話和信息,應主動及時回復客戶。

9.接到客戶電話答復客戶時要言簡意賅,準確明了,不得搪塞客戶或不負責任的推諉。

10.到客戶現場服務前,需提前了解故障問題,并做好記錄,認真分析,準確診斷故障產生的原因,加強與客戶溝通,了解客戶真正的需求,以便提高服務質量和服務效率。

11.在客戶現場處理好客戶報修的故障后,應對設備進行一次全面檢查,及時消除故障隱患,確保設備穩定運行。

12.不得以任何形式向客戶索要或接受小費禮品,不得接受可能影響正常工作的吃喝,不得私自向客戶出售零配件,不得私自收取保外客戶設備的維修費用。

13.在客戶現場安裝調試和維修后,必須在切割機電控柜上張貼好“售后服務保修卡”,方便客戶需要時聯系,以提高服務質量。



安徽精菱玻璃機械有限公司

市場營銷部


急客戶之所急-沒理由,沒借口






24小時待命-隨時奔赴任何地區


2月24日,雖然還在疫情期間

我們的售后服務人員像往常一樣隨時待命

準備著奔向客戶需要的任何地區

只因精菱人內心對客戶的那句

承諾:客戶的需求永遠是第一位的



客戶的滿意-我們前進的動力



客戶的需求-我們責無旁貸













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